Поддержка и контакты

1. Каналы связи

• Email поддержки: support@wombatai.app
• Email для юридических вопросов: kubiki.25@yandex.ru
• Сайт и Личный кабинет: wombatai.app
• Время работы: ежедневно с 09:00 до 21:00 (МСК), без выходных и праздничных дней.

2. Что писать в обращении

Чтобы мы помогли быстрее, в обращении укажите:

• email, на который зарегистрирован аккаунт (если обращение не с него);
• суть вопроса или описание проблемы;
• при оплате — дату, сумму, способ оплаты, идентификатор операции (если есть);
• при сбое — какой Запрос, к какой модели, время сбоя, скриншот или текст ошибки;
• при возврате — реквизиты, на которые требуется возврат, и подтверждение их принадлежности (при отличии от исходного способа оплаты).

3. Сроки ответа

• Технические вопросы и помощь по использованию: в течение рабочего дня (обычно 1–4 часа).
• Возврат денежных средств: рассмотрение заявления — до 10 рабочих дней (см. Политика возврата).
• Обращения по 152-ФЗ (обработка персональных данных): до 30 календарных дней (см. Политика конфиденциальности).
• Претензии в порядке оферты: до 30 календарных дней (см. Оферта).

4. Что мы не делаем

• Не запрашиваем CVC/CVV-код карты, PIN-коды, пароли от интернет-банка или коды из SMS — никогда.
• Не направляем ссылки на оплату в личных сообщениях, в мессенджерах или социальных сетях. Все платежи совершаются только на сайте wombatai.app.
• Не предлагаем возврат денег через перевод на «реквизиты сотрудника» — возврат всегда производится тем же способом, которым была оплата.
• Не звоним Пользователю с требованием подтвердить операцию, перейти по ссылке или установить приложение.

Если кто-то связался с вами от нашего имени и просит перечисленное выше — это мошенничество. Сообщите нам на support@wombatai.app.

5. Юридический адрес для корреспонденции

198152, Город Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Автово, ул Краснопутиловская, д. 69, литера А, помещ. 275Н, офис 565В

Корреспонденция, направленная по указанному адресу, считается доставленной в момент получения уполномоченным лицом Оператора или истечения 14 дней с даты направления (если письмо не получено по обстоятельствам, зависящим от Оператора).

6. Реквизиты Исполнителя

7. Документы Сервиса

• Публичная оферта — договор о предоставлении услуг
• Пользовательское соглашение — правила использования Сервиса
• Политика конфиденциальности — обработка персональных данных
• Политика возврата — порядок возврата платежей
• Безопасность платежей — PCI DSS, 3D-Secure, защита данных
• Тарифы и стоимость моделей — актуальная цена каждой AI-модели